Kargo politikası
Son Güncelleme Tarihi: [15.05.2026]
İşbu Kargo Politikası, İKZ İLAÇ MEDİKAL İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Natilis markasına ait Shopify internet mağazası üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları açıklar.
1. Kargo Kapsamı
Natilis internet mağazası üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye sınırları içindeki teslimat adreslerine gönderilir.
Yurt dışına teslimat yapılmamaktadır.
Siparişler, stok durumu, ödeme onayı, adres bilgilerinin doğruluğu ve operasyonel uygunluk dikkate alınarak hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.
2. Kargo Ücreti
Natilis mağazasında Türkiye içindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Sipariş tutarına bağlı ek bir kargo ücreti uygulanmaz. Ancak yanlış, eksik veya teslimata elverişsiz adres bildirilmesi, kargonun teslim alınmaması veya müşteriden kaynaklanan nedenlerle ürünün yeniden gönderilmesi gereken durumlarda oluşabilecek ek masraflar ayrıca değerlendirilebilir.
3. Sipariş Hazırlama Süreci
Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra hazırlanır.
Normal dönemlerde siparişler mümkün olan en kısa sürede işleme alınır ve kargo firmasına teslim edilir. Sipariş hazırlama süresi; sipariş yoğunluğu, stok durumu, resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve operasyonel koşullara göre değişebilir.
Eksik, hatalı veya doğrulanması gereken sipariş bilgileri bulunması halinde siparişin hazırlanması gecikebilir. Bu durumda müşteriyle e-posta yoluyla iletişime geçilebilir.
4. Tahmini Teslimat Süresi
Normal dönemlerde siparişler genellikle 1-2 iş günü içinde teslim edilmektedir. Bu süre tahmini olup kesin teslimat garantisi niteliği taşımaz.
Bu süre tahmini olup kesin teslimat garantisi niteliği taşımaz. Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, bölgesel dağıtım koşulları, resmi tatiller, hava koşulları ve mücbir sebep halleri gibi nedenlerle değişebilir.
5. Kampanya ve Yoğun Dönemlerde Teslimat
Kampanya, indirim, resmi tatil, özel gün, yoğun sipariş dönemi veya kargo firmalarının operasyonel yoğunluk yaşadığı dönemlerde teslimat süresi 2-5 iş gününü bulabilir.
Şirketimiz, siparişlerin zamanında hazırlanması ve kargo sürecinin makul şekilde takip edilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak kargo firmasının operasyonundan, bölgesel dağıtım gecikmelerinden veya şirketimizin makul kontrolü dışında gelişen gecikmelerden kaynaklanan kesin teslimat tarihi taahhüdü verilmez.
6. Teslimat Adresi Sorumluluğu
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru, eksiksiz ve teslimata elverişli şekilde girmekle yükümlüdür.
Yanlış, eksik, güncel olmayan veya teslimata uygun olmayan adres bildirilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, teslim edilememe, iade dönüşleri veya ek masraflardan müşteri sorumludur.
Adres bilgilerinde hata fark edilmesi halinde müşteri en kısa sürede info@ikzilac.com adresi üzerinden şirketimizle iletişime geçmelidir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
7. Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri e-posta, SMS veya Shopify mağaza altyapısı üzerinden paylaşılabilir.
Kargo takip bilgileriyle siparişinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinin güncellenmesi, kargo firmasının sistemine bağlıdır. Bazı durumlarda takip bilgilerinin aktif hale gelmesi zaman alabilir.
8. Teslimat Sırasında Hasarlı Paket Kontrolü
Teslimat sırasında paketinizi teslim almadan önce kontrol etmeniz önerilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, sızıntı, ıslanma, delinme veya başka bir hasar belirtisi varsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmasını talep etmeniz ve durumu mümkün olan en kısa sürede info@ikzilac.com adresine bildirmeniz gerekir.
Hasarlı paket teslim alınmışsa, ürün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte şirketimizle iletişime geçilmelidir. Başvurular, ürünün durumu, teslimat kayıtları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
9. Teslim Alınmayan veya Adrese Ulaşılamayan Kargolar
Kargo firmasının teslimat sırasında adreste kimseyi bulamaması, adresin hatalı veya eksik olması, müşteriye ulaşılamaması veya kargonun belirlenen süre içinde teslim alınmaması halinde sipariş şirketimize geri dönebilir.
Bu tür durumlarda şirketimiz müşteriyle iletişime geçebilir. Yeniden gönderim yapılması halinde oluşabilecek ek operasyonel veya kargo masrafları, olayın niteliğine göre müşteriye yansıtılabilir.
Müşteriden kaynaklanmayan kargo sorunları ayrıca değerlendirilir.
10. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler
Teslimat süreçleri; kargo firmasının operasyonel durumu, bölgesel dağıtım yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler, salgın hastalıklar, grev, lokavt, altyapı kesintileri, ulaşım engelleri, resmi makam kararları, güvenlik olayları veya şirketimizin makul kontrolü dışında gelişen diğer nedenlerle gecikebilir.
Bu tür durumlarda şirketimiz siparişin durumunu takip etmek ve müşteriye makul ölçüde destek sağlamak için gerekli çabayı gösterir. Ancak şirketimizin kontrolü dışında meydana gelen gecikmeler için kesin teslimat garantisi verilmez.
11. İade Gönderimleri Hakkında Genel Bilgi
İade ve değişim süreçleri, internet sitemizde yer alan İade ve Geri Ödeme Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleriyle birlikte değerlendirilir.
İade süreci başlatılmadan önce info@ikzilac.com adresi üzerinden şirketimizle iletişime geçilmelidir.
İade gönderimleri için kullanılacak adres:
İade Adresi: Örnek Mahallesi Abdulkerim Şebik Sokak 9A Ataşehir / İstanbul
Takviye edici gıda niteliğindeki ürünlerde hijyen, sağlık ve gıda güvenliği gereklilikleri nedeniyle ambalajı açılmış, kullanılmış, bozulmuş, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.
12. İletişim
Kargo, teslimat, takip, hasarlı paket veya iade gönderimiyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@ikzilac.com