İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: [15.05.2026]
İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası, İKZ İLAÇ MEDİKAL İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Natilis markasına ait Shopify internet mağazası üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar.
Natilis mağazasında satılan ürünler takviye edici gıda niteliğindedir. Bu nedenle iade süreçleri; tüketici mevzuatı, mesafeli satış hükümleri, gıda güvenliği, sağlık ve hijyen gereklilikleri dikkate alınarak değerlendirilir.
1. Genel Kapsam
Bu politika, Natilis internet mağazası üzerinden Türkiye içinde yapılan online satışlar için geçerlidir.
İade ve geri ödeme talepleri; işbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte değerlendirilir.
Bu politika, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanılabilen yasal bir haktır. Ancak bu hak, ürünün niteliği ve mevzuatta yer alan istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
Takviye edici gıda niteliğindeki ürünlerde sağlık, hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle cayma hakkının kullanımında bazı sınırlamalar bulunabilir.
3. Cayma Hakkı Süresi
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının kabul edilebilmesi için, cayma bildiriminin bu süre dolmadan şirketimize iletilmiş olması gerekir.
4. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, info@ikzilac.com adresi üzerinden şirketimizle iletişime geçmelidir.
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- Sipariş tarihi
- Teslimat tarihi
- İade edilmek istenen ürün
- Varsa iade nedeni
- Gerekli hallerde ürün ve ambalajın mevcut durumunu gösteren fotoğraflar
Cayma hakkının kullanımı için iade nedeni belirtilmesi zorunlu değildir. Ancak ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya eksik olduğu durumlarda, sürecin doğru değerlendirilebilmesi için açıklama ve görsel paylaşılması talep edilebilir.
Cayma bildiriminin alınmasının ardından talep değerlendirilir ve müşteriye iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme e-posta yoluyla yapılır.
5. İade Edilecek Ürünün Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen ürünün aşağıdaki şartları taşıması beklenir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün açılmamış olmalıdır.
- Ürünün ambalajı, mührü, bandı, koruyucu etiketi, jelatini veya benzeri koruyucu unsurları bozulmamış olmalıdır.
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün, tüm ambalajı ve varsa faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürün hasar görmemiş, kirlenmemiş, bozulmamış veya dış etkenlerden etkilenmemiş olmalıdır.
İade edilen ürün şirketimize ulaştıktan sonra uygunluk kontrolünden geçirilir. Ürünün iade şartlarına uygun olmaması halinde iade talebi reddedilebilir.
Ayıplı, hasarlı, yanlış gönderilen veya mevzuat kapsamında tüketicinin seçimlik haklarını kullanabileceği ürünlerde bu şartlar somut olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
6. Takviye Edici Gıda Ürünlerinde Sağlık, Hijyen ve Ambalaj Nedeniyle İade Sınırlaması
Natilis ürünleri takviye edici gıda niteliğindedir. Bu ürünlerde ürün güvenliği, hijyen ve gıda güvenliği özel önem taşır.
Mevzuat uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant, jelatin, koruyucu etiket, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde yalnızca cayma hakkına dayalı iade talepleri reddedilebilir:
- Ambalajı açılmış ürünler
- Mührü, bandı, jelatini, koruyucu etiketi veya güvenlik unsuru açılmış ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Bozulmuş veya dış etkenlerden etkilenmiş ürünler
- Hasar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik ürünler
- Sonradan tekrar satışa sunulması sağlık, hijyen veya gıda güvenliği açısından uygun olmayan ürünler
Bu sınırlama; ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Üründe ayıp, yanlış gönderim, taşıma hasarı veya şirketten kaynaklanan bir sorun bulunması halinde başvuru ayrıca değerlendirilir.
7. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderildiği düşünülüyorsa müşteri en kısa sürede info@ikzilac.com adresi üzerinden şirketimizle iletişime geçmelidir.
Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması değerlendirme sürecini hızlandırır:
- Sipariş numarası
- Ürün fotoğrafları
- Kargo ambalajı fotoğrafları
- Hasar, eksiklik veya ayıbı gösteren açıklama
- Varsa kargo tutanağı
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin başvurular tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir. Tüketicinin onarım, değişim, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya mevzuatta öngörülen diğer seçimlik hakları saklıdır.
8. Kargo Teslimatı Sırasında Hasarlı Paket Kontrolü
Müşterinin, teslimat sırasında paketi teslim almadan önce kontrol etmesi önerilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, sızıntı, ıslanma, delinme veya başka bir hasar belirtisi varsa, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir.
Hasarlı paket teslim alınmışsa, ürün ve ambalajın fotoğrafları çekilerek mümkün olan en kısa sürede info@ikzilac.com adresinden şirketimizle iletişime geçilmelidir.
Hasarlı teslimat başvuruları; kargo kayıtları, ürün durumu, fotoğraflar, varsa tutanak ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
9. Ücret İadesi Süreci
Ücret iadesi, iade talebinin onaylanması ve ürünün şirketimize ulaştıktan sonra uygunluk kontrolünden geçmesi halinde yapılır.
İade onaylandığında geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Bankaların, kart kuruluşlarının veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba veya karta yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre şirketimizin kontrolü dışında olabilir.
İade talebi reddedilen ürünlerde ücret iadesi yapılmaz. Bu durumda müşteri e-posta yoluyla bilgilendirilir.
10. İade Kargo Süreci
İade süreci başlatılmadan önce müşterinin info@ikzilac.com adresi üzerinden şirketimizle iletişime geçmesi gerekir.
Şirketimiz tarafından iade talebi ön değerlendirmeye alınır ve uygun görülmesi halinde müşteriye iade gönderimiyle ilgili yönlendirme yapılır.
Şirketimizin bilgisi ve yönlendirmesi olmadan yapılan iade gönderilerinde, ürünün kaybolması, yanlış adrese gitmesi, sürecin gecikmesi veya iadenin işleme alınamaması riski müşteriye ait olabilir.
İade kargo ücreti; iade nedenine, ürünün durumuna, cayma hakkı kapsamında olup olmadığına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
11. İade Adresi
İade gönderimleri için kullanılacak adres aşağıdaki gibidir:
İade Adresi: Örnek Mahallesi Abdulkerim Şebik Sokak 9A Ataşehir / İstanbul
İade gönderimi yapılmadan önce mutlaka info@ikzilac.com adresi üzerinden şirketimizle iletişime geçilmelidir.
12. İletişim
İade, değişim, hasarlı ürün, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@ikzilac.com